Política de envío y entrega
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dicha cuenta.
Si tu opción es el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad «Secure Socket Layer», que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentra disponible, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez que hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.
Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.
Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo. Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.
Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, te dejará un aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
¡Sí! Si tienes creada una cuenta personal en nuestra tienda, en cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mi Cuenta.
Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
La mayoría de nuestros envíos son recibidos entre las 24 y las 48 horas laborables después de recibir el pago, dependiendo del destino de envío. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control. Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.
Una vez entres en nuestra página web, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, pulsando en el campo «País». Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.
Los gastos de envío son gratuitos para España peninsular.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
– La dirección es incorrecta.
– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
– El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)
Si es posible. Debes pulsar sobre la casilla junto a «¿Enviar a una dirección diferente?» en la página de «Procesar Pedido», en ese apartado indica la dirección de envío del pedido.
Términos y condiciones
Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libro con evidentes signos de uso.
CDs o DVDs que se hayan abierto.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos atrasados o perdidos
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a editorial@laserrania.org.
Artículos a la venta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Intercambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a editorial@laserrania.org y envíe su artículo a Editorial La Serranía. C/ Ronda, 27. 11693 Alcalá del Valle (Cádiz).
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterará de su devolución.
Envío y devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Editorial La Serranía. C/ Ronda, 27. 11693 Alcalá del Valle (Cádiz).
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctenos en editorial@laserrania.org para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
