Envío de mi pedido
¿En qué momento pagaré mi pedido?
Si has elegido como forma de pago PayPal, procederemos al envío de tu pedido una vez que hayamos recibido el pago en dicha cuenta.
Si tu opción es el pago con tarjeta, el pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que haya sido autorizado por tu banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad «Secure Socket Layer», que codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.
Si alguno de los artículos que has escogido no se encuentra disponible, y nosotros hemos recibido el pago por tu parte, te devolveremos el importe del artículo no disponible.
¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?
Solo podemos cambiar tus datos de envío si el pedido no ha sido enviado. Una vez que hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.
Por favor, ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto infórmanos de cualquier cambio lo antes posible para evitar posibles cancelaciones.
Si quieres cambiar algún dato antes que hayamos mandado el paquete, por favor envíanos un email rápidamente a través del Formulario de Atención al Cliente o llama a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Es preferible que contactes por teléfono para asegurarnos que el cambio haya sido realizado a tiempo. Deberás facilitarnos tu número de pedido y tu nueva dirección, y deberás notificar cualquier instrucción que debamos saber para el envío de tu pedido.
Si no te encuentras en casa cuando el mensajero entregue el paquete, te dejará un aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.
¿Puedo saber el estado de mi pedido online?
¡Sí! Si tienes creada una cuenta personal en nuestra tienda, en cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado Mi Cuenta.
Además, una vez que los artículos hayan sido preparados y hayamos mandado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico para avisarte de que tu paquete ha sido enviado. En el correo te incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?
La mayoría de nuestros envíos son recibidos entre las 24 y las 48 horas laborables después de recibir el pago, dependiendo del destino de envío. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control. Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de envío de tu paquete.
¿Cómo puedo saber los gastos de envío?
Los gastos de envío serán añadidos al importe de los artículos. Los gastos de envío dependen del país donde el paquete debe ser enviado.
Una vez entres en nuestra página web, por favor, asegúrate de elegir el país correcto, pulsando en el campo «País». Los gastos de envío son visibles en la cesta de compra abajo del listado de productos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambian automáticamente. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra.
Los gastos de envío son gratuitos para España peninsular a partir de 10 euros.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?
Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá 2 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete. Si nadie puede recibir el paquete a la dirección proporcionada, por favor indícanos tu dirección de trabajo o la de un amigo o familiar.
¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?
Es posible que tengamos el paquete devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución.
Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestras oficinas.
¿Por qué motivos mi paquete ha sido devuelto?
Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:
– La dirección es incorrecta.
– Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
– El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo si quiero enviar un regalo a un amigo de otra población)
Si es posible. Debes pulsar sobre la casilla junto a «¿Enviar a una dirección diferente?» en la página de «Procesar Pedido», en ese apartado indica la dirección de envío del pedido.
